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La création d'un compte est nécessaire pour passer une commande. Le compte vous permet de suivre et visualiser toutes vos commandes.
Voici les étapes pour créer un compte client :
- Cliquez sur le bonhomme 🧑 dans le coin supérieur droit de votre écran. Si oui être sur mobile, cliquez sur les icons avec 3 tirets horizontal dans le coin supérieur droit de votre écran puis cliquez sur "connexion". Vous allez être dirigé vers la page "s'identifier".
- Cliquez sur Inscrivez-vous ici puis créez votre compte.
- Remplissez soigneusement tous les champs et cliquez sur "S'inscrire".
- Vous allez recevoir un email sur votre boîte email que vous avez renseigné lors de la création du compte pour activer votre compte. Si vous n'avez pas reçu votre mail d'activation de compte, nous vous invitons à regarder dans vos spams, courriers indésirables, promotionnels, etc. 💻 Si vous ne le trouvez toujours pas, vous pouvez nous contacter email à hello@inooko.com. Notre équipe reviendra vers vous dans les meilleurs délais 🙂
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Nous pouvons désactiver/supprimer votre compte sur demande écrite par email à hello@inooko.com en nous indiquant les informations suivantes :
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EmailVeuillez noter que nous devons conserver certaines données dans notre système pendant un certain temps (protection des données, impôts).
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Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez sélectionner à tout moment la fonction "Mot de passe oublié ?" sous le bouton "Se connecter".
Saisissez l'adresse email avec laquelle vous êtes enregistré dans notre boutique dans le champ prévu à cet effet et appuyez sur "Changer de mot de passe".Vous recevrez un e-mail pour le renouvellement du mot de passe, il suffit de suivre les étapes indiquées.
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Ma commande
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Pour passer une commande, il vous suffit d’ajouter des produits à votre panier. Une fois votre panier terminé vous devrez créer un compte client en indiquant votre adresse mail et compléter les informations demandées ou entrer vos identifiants. Si vous avez un souci lors de la création de votre compte veuillez vous consulter la rubrique "Mon compte" > "Comment créer un compte client ".
Vous pourrez ensuite entrer votre adresse de livraison et de facturation, choisir le moyen de livraison et choisir votre moyen de paiement.
Une fois votre commande effectuée vous recevrez un e-mail de confirmation.Attention, l'e-mail peut parfois se glisser dans vos courriers indésirables.
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Vous avez la possibilité de payer votre commande en 3 fois sans frais si votre commande est supérieure à 100€.
Lors de la validation de votre panier à l'étape du paiement, sélectionnez le moyen de paiement "Alma - Payez en 3 fois".
Attention, pour bénéficier de ce service, votre commande doit être supérieure à 100€.
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Vous avez la possibilité de modifier votre adresse de livraison si le colis
n'a pas encore été expédiée. Pour ce faire, merci de nous envoyer un email avec
l'adresse souhaitée à hello@inooko.comNotre équipe fera la modification d'adresse pour que cela soit pris en compte 😀 (nous n'envoyons pas d'email de confirmation suite à cela, mais la nouvelle adresse apparaitra bien dans le détail de votre commande sur votre compte)
Si votre commande est marquée comme expédiée, nous ne pouvons malheureusement plus changer l'adresse de livraison.
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Vous avez la possibilité de modifier votre point relais si le colis n'a pas encore été expédiée. Pour ce faire, merci de nous envoyer un email avec le point relais souhaité à hello@inooko.com
Notre équipe vérifiera la disponibilité du point relais demandé et fera la modification de point relais si ce dernier est disponible 😀
Si votre commande est marquée comme expédiée, nous ne pouvons malheureusement plus changer de point relais.
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🚩 Le choix du point relais s'effectue après la validation de votre panier et le paiement.
Suite à la validation du paiement, une carte s'affichera avec l'ensemble des points relais disponible à ce moment.
Si vous ne trouvez pas le point relais que vous souhaitez, il se peut qu'il ne soit plus disponible à ce moment, il est "saturé".
💻 Si toutefois, aucun point relais vous convient, nous vous invitons à nous contacter au vite à l'adresse email hello@inooko.com.
Si votre commande est marquée comme expédiée, nous ne pourrons malheureusement plus changer le point relais de livraison.
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Si vous n'avez pas reçu votre mail de confirmation de commande, nous vous
invitons à regarder dans vos spams, courriers indésirables, promotionnels, etc.
💻 Si vous ne le trouvez toujours pas, vous pouvez nous contacter email à hello@inooko.com en nous indiquant les informations suivantes :
Nom et Prénom
Email
Adresse de livraisonNotre équipe reviendra vers vous dans les meilleurs délais 🙂
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Vous avez la possibilité de modifier/annuler votre commande si la commande n'a pas encore été expédiée.
Pour toutes modifications, merci de nous envoyer un email avec l'ensemble des modifications souhaitées à hello@inooko.com
Pour annuler votre commande, merci de nous envoyer un email à hello@inooko.com. Le remboursement sera fait par notre équipe dans un délai de 48h. Vous receverez un email de confirmation de la prise en compte de votre annulation.
Si votre commande est marquée comme expédiée, nous ne pouvons malheureusement plus faire de modification ou d'annulation.
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Nous nous efforçons de vous offrir la meilleure expérience d'achat sans problème 😜
Pour que tout fonctionne correctement, nous vous recommandons d’utiliser la dernière version de votre navigateur web.
🙋♂️ Conseils en cas de problèmes techniques
- Redémarrez le navigateur ou l'appareil.
- Supprimez les cookies et le cache dans les paramètres de votre navigateur.
- Essayez une autre méthode de paiement.
- Testez un autre appareil ou un autre navigateur.
📧 Si le problème persiste, n'hésitez pas à pour contacter à l'adresse email hello@inooko.com en nous envoyant une capture d'écran afin que nous puissions constater le problème.
Notre équipe reviendra vers vous avec une
solution dans les meilleurs délais 🙂 -
Lorsque votre commande s'affiche en "erreur de paiement" et que vous n'avez pas reçu d'email de confirmation de votre commande, c'est que celle-ci n'a pas été enregistrée et vous n'avez pas été débité.
Lorsqu'un problème de paiement survient lors du règlement de votre commande, dans la majorité des cas les causes sont les suivantes :
- les numéros de cartes ont été mal rentrés
- la validité de la carte a expiré
- Un plafond de paiement a été atteint sur votre compte
- Le code reçu par votre banque a expiré
- votre organisme bancaire refuse ou suspecte un paiement frauduleux
🙋♂️ Conseils en cas de problèmes techniques
- Redémarrez le navigateur ou l'appareil.
- Supprimez les cookies et le cache dans les paramètres de votre navigateur.
- Essayez une autre méthode de paiement.
- Testez un autre appareil ou un autre navigateur.
Si le problème persiste, nous ne pouvons, malheureusement, que vous inviter à essayer avec un autre moyen de paiement, ou une autre carte bancaire, ou contacter votre organisme bancaire afin de voir ce qui bloque.
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Lors de la validation de votre panier, vous trouverez un champ spécial pour les bons d’achat et code promotionnel. Vous pourrez y saisir votre code promotionnel ou votre code de chèque-cadeau avant de cliquer sur "Appliquer".
Si votre code promotionnel ne fonctionne pas dans la majorité des cas il :⌛ n'est plus valide
❌ a déja été utilisé
🔎 ne respecte pas les conditions d'utilisation promotionnels comme par exemple la valeur minimale d'achats qui est toujours hors frais de port et hors point rouge.
Vous pouvez bénéficier d'un seul code promotionnel par commande.
Pour utiliser un code promotionnel, il est nécessaire de saisir la même adresse courriel que celle à laquelle le code a été envoyé. Les codes promotionnels ne sont pas transmissibles.
Tous les codes promotionnels ont une durée de validité et parfois un montant minimum de commande (TVA comprise, hors frais de livraison et hors point rouge). Vous trouverez les conditions exactes de validité et le montant minimum de commande dans le courriel qui accompagne le code promotionnel.
En cas de retour ou d'annulation d'une commande, le montant crédité du code promotionnel n'est pas remboursé et ne peut pas être réutilisé.
Si le code promotionnel a une valeur monétaire, il est à utiliser en une fois sur le montant total de la commande – il n'est pas possible de répartir un code promotionnel sur plusieurs commandes. Les codes promotionnels ne peuvent pas être appliqués aux frais de livraison.
💻 Si toutefois vous rencontrez un problème non résolut concernant cette réduction, nous vous invitons à nous contacter par email à hello@inooko.com en indiquant les articles que vous souhaitez commander.
Si votre commande a déjà été validée sans avoir pu bénéficier de la réduction remplissant les conditions nécessaires à son utilisation, veuillez nous indiquer votre numéro de commande et nous vous rembourserons les frais dans les meilleurs délais. 💸
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Si un produit est marqué comme disponible dans notre boutique, cela signifie que nous l'avons effectivement en stock. Lorsqu'un produit n'est plus disponible, celui-ci est indiqué en rupture. Vous pouvez alors vous inscrire pour être notifié lorsque le produit sera de nouveau en stock.
Nous nous efforçons au mieux d'afficher la disponiblité des produits, si toutefois vous commandez un article qui n'est plus disponible, lors du traitement de votre commande, celui-ci vous sera remboursé dans les meilleurs délais. 💸
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Nous nous efforçons de vous proposer des prix compétitifs. Pour cette raison nous ne pouvons pas nous aligner sur le prix d'un autre magasin ou accorder des remises spéciales sur demande.
Les prix peuvent varier et des campagnes de vente promotionnelles sont mises en place tous les mois pour vous faire bénéficier des meilleurs offres 💵
💌 Pour rester informés des offres spéciales et des promotions actuelles, abonnez-vous à la newsletter.
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✅ Lors de la confirmation de votre commande, vous recevez un email de confirmation. L'email de confirmation comporte le lien pour le téléchargement de votre facture 📋.
Si vous n'avez pas reçu votre mail de confirmation de commande, nous vous
invitons à regarder dans vos spams, courriers indésirables, promotionnels, etc.
💻 Si vous ne le trouvez toujours pas, vous pouvez nous contacter email à hello@inooko.com en nous indiquant les informations suivantes :
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Adresse de livraisonNotre équipe reviendra vers vous dans les meilleurs délais 🙂
Livraison et expédition
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Nous nous engageons à traiter votre commande au plus vite, généralement sous deux jours ouvrables.
Le délai d’acheminement en France métropolitaine est habituellement de 2 à 5 jours selon le mode d'expédition choisi, de 3 à 6 jours en Europe et de 5 à 12 jours dans le reste du monde selon la destination.📍 France métropolitaine
Livraison standard à domicile (Colissimo ou DPD Predict) - 6.99€
- Livraison sous 2-3 jours ouvrés
- Gratuite dès 79€ d'achats 🙂
Livraison en point relais - à partir de 4,99€
- Livraison sous 3/4 jours ouvrés
- Gratuite dès 49€ d'achats 🙂
➡️ Toute commande passée avant 10h30 en livraison standard sera expédiée le jour même, après 10h30 elle sera expédiée le lendemain.
Livraison Express (24/48h) - 14,99€
- A domicile : 14,99€- En point Chrono Relais : 9,99€
Retrouvez l'intégralité des délais et frais de livraison par transporteur et par pays sur la page Livraison et Echange. -
🚚 Après l'expédition de votre commande, vous recevrez automatiquement une confirmation d'expédition de notre part, avec un lien permettant de suivre l'envoi de votre colis.
Nous envoyons ces informations à l'adresse e-mail que vous avez fournie lors de votre commande.
Notez que l'activation de le lien et/ou du numéro de suivi peut prendre 24 à 72 heures.
Vous pouvez également suivre votre commande en allant dans votre compte puis en cliquant sur Historique et détails de mes commandes.
Vous pourrez consulter le statut de vos commandes et cliquer sur Détails pour avoir plus d'informations et le lien du suivi une fois que la commande aura été expédiée 🙂Si le suivi n'a pas changé depuis plus de 7 jours, vous pouvez nous contacter à l'adresse email hello@inooko.com
Afin de traiter au mieux votre demande, merci d'inclure :
📃 votre numéro de commande (présent
dans email de confirmation)Notre équipe reviendra vers vous avec une
solution dans les meilleurs délais 🙂 -
Dans la plupart des cas, cela est dû à une erreur
de flashage et le colis est livré le lendemain ou le prochain jour ouvré.Nous vous invitons à :
➡️ Patienter un petit jour de plus
➡️ Rendre visite à vos voisins ou votre gardien pour vérifier qu'ils n'aient pas réceptionné le colis pour vous
➡️ Il est également possible qu'il ait été livré au bureau de poste le plus proche (et ce, même sans avis de passage). Nous vous invitons à vous rendre dans votre bureau de poste muni(e) de votre numéro de colis afin de vérifier si votre commande s'y trouve.
🔎 Si ces étapes n’ont pas permis de retrouver votre colis, n’hésitez pas à contacter le transporteur choisi pour ouvrir une enquête. Pensez à demander le numéro de réclamation afin de nous le communiquer pour que nous lancions une enquête en parralèle de la votre. Contactez notre service client à l'adresse email hello@inooko.com
Afin de traiter au mieux votre demande, merci
d'inclure les éléments suivants :📃 votre numéro de commande (présent dans email de confirmation)
🔢 numéro de réclamation auprès du transporteur choisi
Notre équipe reviendra vers vous avec une solution dans les meilleurs délais 🙂
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📦 La livraison en point relais Mondial Relay est offerte pour toute commande en France métropolitaine et en Belgique, Luxembourg et Pays-Bas supérieure à 49€ d'achat (hors frais de livraison).
📦 La livraison à domicile est offerte pour toute commande en France métropolitaine supérieure à 79€ d'achat (hors frais de livraison).
Retrouvez l'intégralité des délais et frais de livraison par transporteur et par pays sur la page Livraison et Echange.
💻 Si vous rencontrez un problème concernant cette réduction, nous vous invitons à nous contacter par email à hello@inooko.com en indiquant les articles que vous souhaitez commander.
Si votre commande a déjà été validée sans avoir pu bénéficier de la livraison gratuite, veuillez nous indiquer votre numéro de commande et nous vous rembourserons les frais dans les meilleurs délais. 💸
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🚚 Nous livrons dans le monde entier.
Retrouvez ici nos délais et frais de livraison
Retours & Réclamations
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📦 Procédure de retour :
Vous bénéficiez de 14 jours à compter de livraison de votre commande pour échanger ou nous retourner vos articles.
Il suffit de nous envoyé une demande de retour à l'adresse email hello@inooko.comAfin de traiter au mieux votre demande, merci d'inclure les éléments suivants :
📃 votre numéro de commande (présent dans email de confirmation)
🧸 le ou les article(s) que vous souhaitez retourner
Nous vous répondrons sous un délai de 48h en vous indiquant la procédure de retour.
🛍️ Conditions de retours
L’article devra être renvoyé dans son emballage d’origine, avec les étiquettes et en parfait état de revente. Dans le cas contraire, les produits ne seront ni remboursés, ni repris, ni échangés. Les Produits retournés incomplets, endommagés ou salis ne seront pas repris et vous seront retournés en l'état et à votre charge. Pensez à bien protéger le(s) produit(s) avant de le(s) renvoyer.Les produits personnalisés ne sont ni repris ni échangés. Les frais de retour sont à votre charge comme mentionné dans nos C.G.V.
Il faudra ensuite compter environ 10 jours ouvrés avant que le colis soit retourné et traité par notre service de retour.
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Suite à la réception de votre commande, vous disposez de 48 heures pour nous notifier si votre produit présente un défaut à l'adresse email hello@inooko.com
Afin de traiter au mieux votre demande, merci d'inclure les éléments suivants :
📃 votre numéro de commande (présent
dans email de confirmation)📸 des photos / vidéos du produit afin de comprendre le problème
Notre équipe reviendra vers vous avec une
solution dans les meilleurs délais 🙂 -
Suite à la réception de votre commande, vous disposez de 48 heures pour nous notifier si votre produit a été endommagé lors du transport à l'adresse email hello@inooko.com
Afin de traiter au mieux votre demande, merci d'inclure les éléments suivants :
📃 votre numéro de commande (présent dans email de confirmation)
📸 des photos / vidéos du produit de constater le dommage
Notre équipe reviendra vers vous avec une
solution dans les meilleurs délais 🙂
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Suite à la réception de votre commande, vous disposez de 48 heures pour nous notifier si votre commande est arrivée incomplète. à l'adresse email hello@inooko.com
Afin de traiter au mieux votre demande, merci d'inclure :
📃 votre numéro de commande (présent
dans email de confirmation)Notre équipe d'investigation lancera une recherche afin d'établir si l'ensemble des produits ont été scanné lors de la préparation de votre commande. Si ce n'est pas le cas, nous reviendrons vers vous au plus vite pour procéder au remboursement de l'article manquant dans les meilleurs délais💸
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Si cela vous est arrivé, nous en sommes vraiment désolés, nous nous efforçons toujours de livrer une commande irréprochable!
Suite à la réception de votre commande, vous disposez de 48 heures pour nous notifier si votre produit a été endommagé lors du transport à l'adresse email hello@inooko.com
Afin de traiter au mieux votre demande, merci d'inclure les éléments suivants :
📃 votre numéro de commande (présent
dans email de confirmation)📸 des photos / vidéos du produit de constater l'erreur
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