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Lorsque votre commande s'affiche en "erreur de paiement" et que vous n'avez pas reçu d'email de confirmation de votre commande, c'est que celle-ci n'a pas été enregistrée et vous n'avez pas été débité.

Lorsqu'un problème de paiement survient lors du règlement de votre commande, dans la majorité des cas les causes sont les suivantes :

- les numéros de cartes ont été mal rentrés

- la validité de la carte a expiré

- Un plafond de paiement a été atteint sur votre compte

- Le code reçu par votre banque a expiré

- votre organisme bancaire refuse ou suspecte un paiement frauduleux

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Si le problème persiste, nous ne pouvons, malheureusement, que vous inviter à essayer avec un autre moyen de paiement, ou une autre carte bancaire, ou contacter votre organisme bancaire afin de voir ce qui bloque.

Lors de la validation de votre panier, vous trouverez un champ spécial pour les bons d’achat et code promotionnel. Vous pourrez y saisir votre code promotionnel ou votre code de chèque-cadeau avant de cliquer sur "Appliquer".

Si votre code promotionnel ne fonctionne pas dans la majorité des cas il :

⌛ n'est plus valide

❌ a déja été utilisé

🔎 ne respecte pas les conditions d'utilisation promotionnels comme par exemple la valeur minimale d'achats qui est toujours hors frais de port et hors point rouge.

Vous pouvez bénéficier d'un seul code promotionnel par commande.

Pour utiliser un code promotionnel, il est nécessaire de saisir la même adresse courriel que celle à laquelle le code a été envoyé. Les codes promotionnels ne sont pas transmissibles.

Tous les codes promotionnels ont une durée de validité et parfois un montant minimum de commande (TVA comprise, hors frais de livraison et hors point rouge). Vous trouverez les conditions exactes de validité et le montant minimum de commande dans le courriel qui accompagne le code promotionnel.

En cas de retour ou d'annulation d'une commande, le montant crédité du code promotionnel n'est pas remboursé et ne peut pas être réutilisé.

Si le code promotionnel a une valeur monétaire, il est à utiliser en une fois sur le montant total de la commande – il n'est pas possible de répartir un code promotionnel sur plusieurs commandes. Les codes promotionnels ne peuvent pas être appliqués aux frais de livraison.

💻 Si toutefois vous rencontrez un problème non résolut concernant cette réduction, nous vous invitons à nous contacter par email à hello@inooko.com en indiquant les articles que vous souhaitez commander.

Si votre commande a déjà été validée sans avoir pu bénéficier de la réduction remplissant les conditions nécessaires à son utilisation, veuillez nous indiquer votre numéro de commande et nous vous rembourserons les frais dans les meilleurs délais. 💸 

Si un produit est marqué comme disponible dans notre boutique, cela signifie que nous l'avons effectivement en stock. Lorsqu'un produit n'est plus disponible, celui-ci est indiqué en rupture. Vous pouvez alors vous inscrire pour être notifié lorsque le produit sera de nouveau en stock.

Nous nous efforçons au mieux d'afficher la disponiblité des produits, si toutefois vous commandez un article qui n'est plus disponible, lors du traitement de votre commande, celui-ci vous sera remboursé dans les meilleurs délais. 💸 

Nous nous efforçons de vous proposer des prix compétitifs. Pour cette raison nous ne pouvons pas nous aligner sur le prix d'un autre magasin ou accorder des remises spéciales sur demande.

Les prix peuvent varier et des campagnes de vente promotionnelles sont mises en place tous les mois pour vous faire bénéficier des meilleurs offres 💵

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📦 La livraison à domicile est offerte pour toute commande en France métropolitaine supérieure à 89€ d'achat (hors frais de livraison).

Retrouvez l'intégralité des délais et frais de livraison par transporteur et par pays sur la page Livraison et Echange. 

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Si cela vous est arrivé, nous en sommes vraiment désolés, nous nous efforçons toujours de livrer une commande irréprochable!

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