Biscuits naturels pour chien - Poisson et herbes aromatiques - Naturea

LIVRAISON

L'équipe inooko s’engage à traiter votre commande au plus vite, généralement sous deux jours ouvrables.

Les colis sont expédiés du lundi au vendredi dans les 2 jours ouvrés (en France métropolitaine) suivant une commande validée et réglée, sauf jour férié, mention contraire et sous réserve de la disponibilité des produits. Toute commande passée entre le vendredi 12h et le dimanche soir sera traitée à partir du lundi suivant, sauf jour férié.

Le délai d’acheminement en France métropolitaine est habituellement de 2 à 3 jours, de 4 à 6 jours en Europe et de 5 à 10 jours dans le reste du monde.

France métropolitaine :

Il vous appartient, en cas de réserves liées au transport des produits vendus, notamment en cas d’avarie ou de manquants, de faire toutes les constatations nécessaires et de les noter sur le bon de livraison. Vous devez rapidement prendre contact avec notre équipe sous 3 jours. En cas de colis endommagés (déjà ouvert, produits manquants…), vous vous s’engagez à notifier au transporteur et à inooko par lettre recommandée avec accusé de réception dans les 3 jours qui suivent la réception des Produits.

RETOUR ET ÉCHANGE

Conditions de remboursement et d'échange
En application de l’article L.120-20 du Code de la Consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours ouvrables à compter de la date de réception (droit de rétractation) pour renvoyer les produits à inooko, sans avoir à justifier de motifs particuliers, pour un échange ou un remboursement. Les frais de retour sont alors à votre charge.

Les articles devront être renvoyés dans leur emballage d’origine, en parfait état de revente. Dans le cas contraire, les produits ne seront ni remboursés, ni repris, ni échangés.

Les produits retournés incomplets, endommagés ou salis ne seront pas repris et vous seront retournés en l'état, à votre charge.
L’échange se fait à vos risques. Le produit doit être retourné sous une semaine dans son emballage d’origine, dans son état d’origine, neuf, non porté, non lavé, à l’adresse suivante : 12 rue hudri, 92400 Courbevoie, France.

Demande de retour
Pour une demande de retour, vous devrez au préalable effectuer une demande d’échange par e-mail à : hello@inooko.com en mentionnant le numéro de commande et vos coordonnées complètes.

Une confirmation accusant réception de cette demande de retour sera envoyée par courrier électronique. Dès réception de l’accord, vous disposez de 14 jours pour retourner le produit. Passé ce délai, le retour sera refusé. 

Remboursement
Ce n’est qu’après avoir vérifié que toutes ces conditions sont satisfaites que l'équipe inooko procédera au remboursement des sommes perçues au titre des articles retournés, à l'exception des frais de retour. inooko s’engage à vous rembourser sans délai (par virement), et au plus tard dans les 14 jours suivant la date de réception des produits retournés.

Dans le cas où les conditions ci-dessus ne seraient pas respectés, aucun remboursement ne saurait être exigible : vous restez alors propriétaire du produit, qui vous sera renvoyé à votre charge.

RELATIONS CLIENTS ET SAV

Pour toute information, question ou réclamation, n'hésitez pas à nous écrire par e-mail : hello@inooko.com.